Chicos, se entiende que no tengan atención telefónica, estuve viendo que los clientes la mayoría de las veces consultan cosas que puntualmente están en la tienda, o los llamarían cada vez que tienen una venta. Se entiende.
Lo que no se entiende, es como los tiempos de respuestas son tan lentos ante cuestiones críticas como una tienda que no funciona.
Les recomiendo enfáticamente, como cliente desde hace ya mas de un año de TN, que por favor mejoren este punto. Determinen, con criterio, cuales son las prioridades para sus clientes. Es im-po-si-ble en una empresa cuya unidad de negocios es DIGITAL, que no tengan respuesta por redes sociales. Directamente no responden. No tienen community manager? Nadie deriva las consultas de Facebook? Realmente es inexplicable.
No voy a hablar de mi caso puntual a menos que sea estrictamente necesario, pero ya son varias las oportunidades donde, frente a un problema crítico, Tienda Nube tiene tiempos de respuesta ineficaces.
Les transfiero esto ya que hemos evaluado cambiar de plataforma, mudarnos a una tienda de sistema open source y con lo que nos cuesta un año de tienda nube, diseñar nuestra propia tienda con las características que se ajusten a nuestras necesidades. Pero les dimos una nueva oportunidad porque confiamos en vuestro expertise. Por favor, no desestimen la confianza que tenemos los clientes.
