Problema con forma de entrega

Hola, necesito que alguien me ayude con un problema, los clientes que son de otra provincia siempre me pudieron comprar sin problemas pero ahora ellos me dijeron que cuando ponen su dirección les marca no existe envío a esa zona, y en configuraciones esta la opción de entrega personalizada y la configure bien pero no se que es lo que pasa

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Me ocurre lo mismo. No sé como solucionarlo. Gracias por tu pregunta gennovaoficial. Esperemos que alguien nos ayude. Saludos!