Pixel de facebook, eventos faltantes


#1

Estimados,

Tengo un gran problema, solo veo 5 eventos estandar que se están utilizando en mi tienda www.ambarblanco.com.ar: PageView, ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout y Search

Faltan: Purchase, Lead, CompleteRegistration y AddPaymentInfo

Intente copiando el pixel de Purchase en los códigos externos, pero me da un error de “ya tiene configurado el pixel de facebook…”

Simule una compra, y efectivamente, nunca se activa ni purchase, ni AddPaymentInfo o CompleteRegistration. Lo mismo con la inscripción al newsletter (evento Lead).

Es muy importante porque sino no voy a poder hacer retargeting como corresponde.

Alguien lo soluciono?
Y a los de tiendanube, no quiero tener que migrar a otra plataforma.

Saludos.


#2

Voy publicando la respuesta por parte de tienda nube:
Hola, ¿cómo estás?

Mi nombre es Florencia y te voy a ayudar con tu consulta.

Estuve chequeando lo que me comentaste acerca del Pixel de Facebook y pude detectar varias cosas. Te las enumero abajo, para darte más claridad en la respuesta.

1) Estuve viendo que los eventos Cliente potencial {fbq(‘track’, ‘Lead’)} y Completar registro {fbq(‘track’, ‘CompleteRegistration’)}, no se están disparando en el Checkout de tu tienda.
Esto lo voy a estar reportando en este momento con nuestros especialistas, para que me ayuden a entender qué es lo que está sucediendo, el motivo por el cual estos eventos no están activos.
2) El evento Purchase, solamente aparece en compras confirmadas de pago ( tarjeta de crédito), no aparece en compras pendientes de pago, como podría ser el caso de una compra realizada por ejemplo, por Pago Fácil.
En este caso, lo que te sugiero es que puedas generar un evento propio, para que puedas medir las compras pendientes de pago que te quedan en tu tienda
Lo que podrías hacer, es tomar este vínculo para realizar tu medición.

Después me rocomienda dos tutoriales (que ya leí hace meses):
Guía de implementación del píxel de Facebook
Instructivo para crear un evento personalizado

Cuestión, hay un error en las paginas de checkout de tienda nube… supongo que debe pasarle a muchas otras personas.

No hay ni una fecha de resolución!!!

Gracias!!!


#3

Hola, Estoy teniendo el mismo problema en mi tienda: maelenceria.mitiendanube.com .
Se disparan todos los eventos, menos los de Purchase (ya probe haciendo la compra completa con tarjeta tambien).

Como puedo solucionar este problema?