"No tengo ventas en la página" El síntoma más común


#1

Buen día!
Hoy les escribo más como Psicóloga que como emprendedora. Me la paso leyendo comentarios de emprendedores afirmando que no tienen ventas en sus Tiendas Online.
Yo creo que una venta es el resultado de un complejo proceso, y que muchas veces pensamos que por tener la página las personas van a entender lo maravilloso de nuestro producto y se van a abalanzar a comprarlo. Esto claramente no es así.
La venta es el resultado de un proceso que tiene etapas, y si sólamente miramos “el resultado” nos estamos perdiendo de ver la cuestión en toda su amplitud
Yo me preguntaría:
¿Tengo interacción con seguidores?
¿De dónde creo que van a venir las visitas a la web?
¿Qué hacen las personas cuando visitan mi página? ¿Se qudan mas de 1 minuto o abren y se van sin hacer nada?
¿Tengo carritos vacíos?
¿Tengo compras pendientes que no se concretan?
¿Tengo consultas en mi página?
Me parece que la cuestión de las ventas tiene que ser analizada en profundidad, y muchas veces por la ansiedad de vender nos perdemos la solución.
Uds, ¿Qué acciones hacen para generar movimiento en sus tiendas online?
Buena semana!
Luciana


¿Cómo aumentar las ventas?
Tiempo de evaluación de la tienda y tráfico
#2

Hola @ponchiponchi espero estés bien.

Interesante el tema planteado, como bien decís es el mal generalizado, sin ninguna duda, estoy convencido que esto es el resultado de la falta de conocimientos técnicos en comercio electrónico y en marketing online.

La falta de capacitación y el no darle importancia a la actualización continua, argumentando falta de tiempo, devora todos los posibles resultados.

Lo hemos mencionado en este ámbito varias veces, la tienda online per se no produce nada, hay que trabajarla.

Conozco gente que ha participado de una edición del Black Friday, pero no entiende la importancia que tiene, por ejemplo, la fotografía de producto para el buen resultado de una tienda online, eso se llama, poner la carreta delante de los caballos…

Seamos claros, participar de un evento como el Black Friday, no te incluye en “la pesada del ecommerce” y la carreta delante de los caballos no avanza…

Respondiendo la pregunta, que acciones se toman para generar movimiento en una tienda online, la respuesta correcta, es la que mucha gente no aplica;

1- INVERTIR EN PUBLICIDAD ONLINE PARA GENERAR TRÁFICO A LA TIENDA.
Entiendo que en un principio se puede complicar por escasos recursos, pero si entendemos que hay que poner al interesado frente a nuestro producto, entenderemos que antes de comer, hay que invertir en esto.

Pregúntense cual es la materia prima de su negocio online, quienes se auto contesten, el stock existente… vuelvan en Marzo y sigan participando…
Cual es la respuesta correcta?, la matería prima, es el tráfico a la tienda online, sin tráfico, no hay resultados, creeme, no hay resultados.

Desmenuzando este tema, podríamos distinguir entre quienes generan tráfico de manera correcta y quienes invierten de manera ineficiente… tema bastante profundo, interesante para otra charla, podemos dejar la inquietud, la palabra SEGMENTACIÓN tiene una gran importancia.

2- CONECTAR UNA CUENTA DE GOOGLE ANALYTICS A LA TIENDA.
Como bien dijo @ponchiponchi, conocer como interactúa el navegante con nuestra tienda online, es más que básico y elemental, hay una antigüa frase en mi profesión (Marketing) que me quedó grabada en la mente a fuego, desde mis años de universitario, “No tener información es como estar ciego en una pelea de cuchillos”… imaginate el resultado… y eso que en esa época no existía ni Google y menos que menos Analytics…

Fundamentalmente, la herramienta me permite conocer la totalidad de las huellas digitales que el público dejó dentro de mi tienda online, (Métricas), información que me permite hacer las mejoras y acciones correctivas necesarias.

Hay mucho de lógica en esto, si el visitante tiene que hacer más de 2 clicks en la tienda para encontrar lo que busca, PERDISTE LA VENTA.

3- Antes de comenzar a recibir tráfico, debemos tener la tienda preparada, (otro extenso tema que podemos tratar próximamente).

4- Cuando publicamos nuestros productos en diferentes redes sociales, (para potenciar a la tienda), veo otro “mal generalizado”, no incluir en la publicación, el link que te lleva al sector correspondiente de la tienda online donde está el producto publicado.

Las publicaciones mencionadas, deben tener el carácter necesario para generar interacciones, por favor, no se enrosquen con el 2 X 1, salvo que tengan un supermercado online… la gente está harta de eso, hay que ser un poco más creativos…

Para terminar, la venta es un proceso, tal como enunció quien planteó este tema, tengo la tienda armada, genero una determinada cantidad de visitas a la misma, de esa cantidad de visitas, un tanto % coloca productos en el carrito de compras, de esos, otro % abandona el carrito, etc. etc. etc.

Espero esto sea de utilidad y genere la inquietud de investigar


#4

¡Increíbles sus aportes, chicos! ¡Aprendí mucho de sus experiencias! :heart:

Les comparto también un curso que hicimos desde Tienda Nube sobre cómo generar ventas, que está bastante alineado con lo que comentan :movie_camera: Curso online: Primeras ventas Para los que recién empiezan, ¡puede estar muy bueno!

Otra cosa que siempre recomiendo es visitar nuestra :mortar_board:Universidad del Ecommerce, ¡ahí pueden encontrar material sobre lo que les ocurra!

¡Saludos!
Belén


#5

#6

Buenas tardes a todos,

Coincido en que hay que hacerse las preguntas que muy amablemente enunció @ponchiponchi, todo el tiempo hay que preguntarse y repreguntarse muchas cosas para ver si estamos encaminados, como bien dice @RetailMktg1 hay que capacitarse continuamente, si no lo hacemos estamos condenados a estancarnos, tanto Facebook como Google modifican sus algoritmos con bastante frecuencia, por lo que lo que hoy funciona probablemente mañana no, y no podemos dormirnos en los laureles, sobre todo en rubros en que son muy competidos.

  • En general creo que la falta de ventas se debe a más de una causa, si bien hay factores externos que no podemos controlar, como el contexto económico, incluso en épocas difíciles se puede vender. Lo que puedo ver es que en algunos casos, el problema está en que el producto no es muy bueno, o bien es un producto muy común, que se vende en muuuchos lugares, y ahí es el vendedor el que tiene que sumarle un valor agregado para poder destacarse entre tanta oferta similar, lo veo mucho con el rubro textil (no hablo de diseños de autor, porque ahí sí uno podría marcar una diferencia, sino más bien de prendas que vemos en todos lados). Otro tema principal es que muchos emprendedores no saben quién es su cliente ideal, invierten en campañas sin ningún tipo de segmentación, lo que transforma una inversión en publicidad en una pérdida, un gran público sin segmentación no hace más que desperdiciar dinero.

  • Por otra parte, el posicionamiento web lleva tiempo o dinero, o ambos, hasta que nuestro nombre salga primero algún día en el buscador (y puede llevar años, si es que el rubro es muy competitivo), así que sí o sí hay que invertir dinero para generar tráfico a la tienda. Pretender que un cliente llegue a nuestra tienda sin saber de su existencia, es ser demasiado optimista (salvo que tengas amigos en Google :smile:).

  • Facebook es muy económico para generar tráfico a la web. Hay que tener en cuenta que los posteos orgánicos hoy en día no están generando las mismas interacciones que antes, Facebook no muestra el contenido a todos nuestros seguidores sino a un porcentaje muy pequeño, incluso los posteos y campañas pagas no están teniendo tanta interacción como antes, ni mencionar las campañas para obtener me gustas (que no recomiendo), son cuestiones que cambian y uno tiene que analizar sus métricas para ver qué funciona, que no, con quién funciona.

  • El pixel de Facebook es muy útil, como así también Google Analytics (este último aún más necesario), a mí particularmente Google Adwords no me ha resultado, mi rubro es muy muy competido y como no puedo invertir una gran suma como lo hace mi competencia, trato de trabajar el posicionamiento orgánico generando contenido de valor, es más trabajoso y lleva muchísimo tiempo pero de a poco se va mejorando el posicionamiento. En cambio en Facebook, tengo mucha competencia pero para ser sincera no se esmeran mucho en el contenido, por lo que me enfoco mucho en que nuestro contenido sea original, en la medida de lo posible y se destaque por eso y por nuestra forma (es un servicio), si hago lo mismo que el resto, todos seguirán de largo, y veo que funciona porque mi competencia, luego copia los posteos :smile: , la ventaja es que las ideas se pueden copiar pero el talento no :smile: y, modestamente, siempre tratamos de estar un paso adelante.

Como en todo es prueba y error, hay que sentarse, analizar los números, nuestros objetivos, nuestros productos, nuestros clientes, la lista es interminable, pero hay que empezar por algo y descartar, sobre todo pedir opinión a terceros, si le preguntamos a nuestros amigos o familiares, que sean aquellos que realmente pueden darnos una visión objetiva o crítica, a veces estamos tan convencidos de lo que hacemos y tan inmersos en nuestro negocio, que podemos estar teniendo la respuesta en nuestras narices y no la estamos viendo.

Éxitos para todos y un gusto leerlos. :blush:


#7

#8

Wow! Tremendo tópico!
Si pudiera, lo pondría destacado para que todo emprendedor pase por acá al menos alguna vez.
Definitivamente vender online no depende de un único factor (como el éxito de un comercio tradicional tampoco depende de una única cosa)
En mi caso lo veo como un sistema, literalmente, como una maquina.
Es preciso entender que cada engranaje de esa maquina tiene una funcionalidad precisa…
Puede andar normal, mas rapido, mas lento, o romperse y que nada funcione.
La verdad es que vender online es MUY COMPLEJO y que lleva tiempo.
Han tocado temas claves… el producto, la fotografía, los precios, la confianza que tiene el cliente respecto de nuestra marca, la percepción del beneficio que va a obtener con nuestro producto vs el dinero que el cliente va a gastar, la atención al cliente (cuando le contesto, como le contesto, mi respuesta es realmente útil, etc.
Creo sin dudas, coincidiendo con los especialistas que me anteceden que la clave es el TRAFICO (que debe ser de calidad). Sin tráfico podemos tener los mejores productos, con 90% de descuento y envio gratis, pero no vamos a poder venderselo a nadie… porque nadie nos ve!
Debemos entender que nuestro e-commerce es algo así como una tienda en el medio del desierto… la única forma que funcione es llevándole gente. Enfocarse e invertir (inteligentemente) en generar tráfico es clave.
Aplaudo nuevamente la iniciativa de generar este disparador, biblia para todo vendedor online.


#9

Luciana, super interesante. En mi caso me pasa que no obtuve ninguna venta. Sólamente la gente me compra mucho por boca en boca, gente que me sigue en FACEBOOK y van recomendando la página o también mucho por Instagram últimamente. Ahora, lo que es Tienda Nube, nada. Estoy actualizándola constantemente y ahora siguiendo los consejos que me dieron, en cada posteo que hago en el feed de IG, dejo la web para que la visiten, pero siento que la gente prefiere hablar directamente por Instagram, ya que en mi caso trabajo mucho por pedido (hacemos cosas tejidas para bebés y nos preguntan por combinaciones de color, etc).