Necesito ayuda técnica y nadie contesta!

Buen dia. me intenté comunicar con uds a través de la plataforma de ayuda de tiendanube, pero nadie me contesta.

Estoy teniendo problemas con su página y TODOPAGO. Aparentemente los clientes pueden completar sus datos y los de su tarjeta sin problema para pagar. Pero cuando finalizan la compra los envía a una pagina de tiendanube que dice “error” que hace pensar al cliente que no se hizo su pago (cuando en realidad se hizo), lo que lo lleva a realizar varias veces la compra o a quejarse. Como se puede solucionar? les puedo enviar una captura de pantalla de lo que ve el cliente cuando finaliza la compra

En la segunda imagen que les envío les muestro como aunque Todopago cobra de inmediato el pago. Tiendanube tarda más de 30 minutos en mandar el mail confirmando la compra (además de que redirecciona al cliente a la pagina web que dice error lo que lo lleva a pensar que no se hizo la compra)

espero su contacto y si es posible un telefono para comunicarme o una solucion al problema