Mis clientes no pueden ver las opciones de envío personalizado

Hola! Eh tenido muchas consultas de mis clientes sobre este problema. Tengo 2 formas de envío personalizado además de el correo argentino, siendo éstas mas baratas que el correo, muchos de mis clientes optan por las mismas. Sin embargo en el panel de configuración están activas pero al momento de comprar, la tienda no ofrece (no permite seleccionar) las opciones personalizadas. Nos hemos fijado y no están limitadas ni por precio ni por peso. Cualquier ayuda o referencia sobre este tema nos es muy útil. Muchas gracias!