Link de pago de mi suscripción

Hola Tuve problemas con mi tarjeta Visa y no se pudo debitar el pago de la suscripción. No tengo contacto con el vendedor que configuró mi cuenta y no está funcionando. Por favor, necesito pagar. Mandé mails a mercado pago y me dicen que en tienda nube pueden ayudarme. leo las instrucciones en tienda nube y dice que debo ir a configuracion y permisos para usuarios, pero no puedo acceder porque no funciona mi tienda nube. Por favor, solo quiero pagar y no puedo, que hago??? gracias