Fallas al cargar cupones de promocion

Buenas tardes! Hace unos días ingrese un cupón de envio gratis para compras superiores a $5.000 pero hay compras que indica que el cupón no es válido para la dirección, y en otros casos (la mayoria) al ser redirigidos a mercado pago, este importe de envio se le vuelve a sumar.

Que se puede hacer? Ya que no obtengo ayuda urgente.

Gracias