Dominio propio sin vincular

hola, les escribo porque me hice mi dominio propio. lo registre todo y ya lo tengo vinculado, pero me pide que active el certificado de seguridad. voy a usar el de tienda nube, ya hice todos esos pasos y esta todo ok, pero cuando voy a poner activar certificado me surge error y me dice que me contacte con tienda nube. el problema es que nadie me responde. les paso? saben como lo puedo solucionar???
gracias