Cuenta inhabilitada en OCA/opcion B para envios

Hola! Estoy arrancando en tiendanube. Di de alta mi cuenta de OCA pero cuando quise imprimir la etiqueta de mi primer venta no me sale el codigo de barras, y al intentar entrar en la cuenta de epak me salta que esta inhabilitada la cuenta. Ya pedi que se contacten conmigo por el formulario pero no tengo idea por que paso esto o si hay alguna mejor manera de resolverlo ¿Alguien que sepa me podra dar una mano?

Y mientras tanto, ¿Alguna recomendacion plataforma de envios en caso de que pase lo peor y tarden mil años en resolver el problema?

Muchas gracias!!