Compré y no me enviaron el producto

Compré un vestido en en tienda _de_coco el 23 de diciembre y no me envía el producto.Marque por error" retirar" y el retiro es en Recoleta y soy de Neuquén . Cómo hago para reclamar. Estoy en contacto con la vendedora, pero me promete enviarlo y no lo hace.
Saludos