Comprador no puede seguir proceso de compra

Tengo elegido el sistema de medio personalizado de envio… pero el cliente no puede seguir el proceso de compra porque le sale esta notificacion
No hay opciones de envío a esta dirección. Por favor, introduzca un código postal diferente.

Verificaste que el producto que vendes tenga tamaño y peso AMBOS? Es un error común, si bien a mi no me paso en esta plataforma es un error que se suele dar por falta de esa información en el producto.