Política de cambios y devoluciones


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#2

Les comparto el link de mis políticas para que puedan tomarlo de ejemplo. Sería bueno que incluyeras qué tips hay que tener en cuenta además de mencionar la importancia (con lo que coincido plenamente).

https://www.catitas.com.ar/politica-devolucion/

¿El resto qué suele colocar y tener en cuenta para las devoluciones?


#3

Hola @lascatitas y toda la comunidad!

No tengo dudas que las políticas de cambios y devoluciones varían dependiendo del producto que se esté comercializando.

Lo único que unificaría para cualquier rubro, es que si el motivo que genera el cambio o devolución es atribuible al vendedor, sin dudarlo, hay que cumplir con lo que corresponde.

Por ejemplo, si encargan una alfombra con rayas verdes y crudo, pero reciben una con rayas verdes y blancas, tendré que hacerme cargo del cambio, el flete y ponerme de rodillas pidiendo perdón por el error.

Un problema rápidamente solucionado en la percepción del cliente es algo positivo…

Ahora, siguiendo el ejemplo de la alfombra, al devolver/cambiar el producto, el mismo debe estar sin uso.

Insisto, cada rubro tiene sus peculiaridades que debemos conocer al redactar las políticas de cambios y devoluciones, las cuales deben apuntar a satisfacer al cliente en la medida que cometimos un error y evitar las especulaciones mal intencionadas que a veces, también existen.

Gracias nuevamente!


#4

Por ejemplo, si encargan una alfombra con rayas verdes y crudo, pero reciben una con rayas verdes y blancas, tendré que hacerme cargo del cambio, el flete y ponerme de rodillas pidiendo perdón por el error.

Un problema rápidamente solucionado en la percepción del cliente es algo positivo…

Y sumo algo más con respecto a esto ya que vi algunas consultas en la comunidad:

Algunos se preguntan cómo manejar el cambio ya que es bastante costoso y ese error a veces cuesta más que el producto en sí. En mi experiencia donde mis productos son de bajo precio unitario, prefiero enviar la alfombra verde y crudo, siguiendo el ejemplo de @RetailMktg1, y no retirar la que envié por error ya que ese viaje para retirar me dejaría con pérdidas más que ganancias. Al cliente no le importa que no retires el defectuoso, a veces de hecho hasta lo perciben como algo bueno. Es un punto a tener en cuenta.

También cuando uno ve que todo se complica demasiado, es bueno ofrecer la devolución de dinero para la tranquilidad del cliente o enviar un producto de obsequio. Este tipo de prácticas nos evitan “mala fama” en el mercado y la verdad es que no nos representan grandes pérdidas si es que nos equivocamos poco frecuente.

¿El resto de la comunidad cómo maneja el tema de las devoluciones?