Mis clientes no pueden entrar a mi tienda desde mi dominio propio


#1

¿Como están?

Hasta ahora tuve pocos problemas con TiendaNube, pero les comento lo que me está pasando. La página y los DNS siempre estuvieron bien configurados y nunca tuve problemas, sin embargo ahora estoy en una situación bastante urgente. Hace 4 días que no puedo ingresar a mi tienda desde mi dominio. Si me permite entrar desde “mimarca.tiendanube.com”. pero no desde “www.mimarca.com.ar

Lamentablemente me está generando bastantes problemas ya que desde esa página mis clientes compran y se comunican.

POR favor necesito que me den una mano.


#2

Buenos días @sissibordeaux
Mientras el equipo de TN revisa tu problema puedes realizar la siguiente verificación.

  1. Botón de inicio de Windows y escribe CMD

  2. En la consola que se te abrió escribe ping mimarca.tiendanube.com

Verifica la IP de respuestas, debería ser algo como esto:

Respuesta desde 52.200.197.31 <— IP de respuesta

  1. En la misma consola ahora escribe ping www.mimarca.com.ar

Ambas consultas deben responder desde la misma IP.

Si, las IPs son diferentes, vuelve a verificar la configuración de tus dns.

Espero haberte ayudado.

Saludos,


#3

Todo resuelto! Muchisimas gracias a todos.