Desconocimiento de pagos en mercadopago

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#1

Hola chicos, como están? A alguno le pasó alguna vez que les desconocieran pagos de pedidos ya entregados? Lo que nos está pasando es con una clienta que hizo varias compras en diferentes oportunidades, y desconoció 3 pagos por un total de $7000 aprox (compras en diferentes meses) Mercadopago nos pide para comprobar que lo enviamos comprobantes del correo, oca en nuestro caso, que los tenemos, pero ademas la dirección de la persona, y la realidad es que siempre pidió el envío a sucursal de OCA, por ende no tenemos su dirección, ya que (como muchos otros clientes) marcó la dirección de facturación como la misma de envío. Alguno sabe que se hace en estos casos? Gracias desde ya, saludos! Sole


#2

Hola, como estás? nos pasó pero en nuestro caso el cliente retiró personalmente y le hicimos firmar la planilla de “recibo de entrega del producto” que provee Mercado Pago. En el caso de envío te dejo un link donde Mercado Pago detalla los pasos para la protección al vendedor https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/requisitos-programa-proteccion-vendedor_294, con el número de tracking y datos del comprador bastaría.
Esta es la planilla, si podés hacersela llenar al comprador no tendrías ningún problema https://www.mercadopago.com/org-img/MP3/PPV/formulario_PPV_032010.pdf. Saludos!


#3

Gracias! sisi esa planilla la conocemos para el caso de que retiren personalmente, pero como en este caso el envío fue por OCA y a sucursal no tuvimos trato personal con el cliente ni tampoco contamos con su dirección :frowning: Gracias de todos modos!!